Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios en conformidad con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normativas específicas aplicables a las actividades de juegos en línea. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos personales, garantizando un tratamiento transparente y responsable de toda la información que nos confíe durante el uso de nuestros servicios de casino en línea.
Información que Recopilamos
En el marco de nuestros servicios de casino en línea, recopilamos diferentes tipos de información personal necesaria para brindar una experiencia de juego segura, personalizada y conforme a las regulaciones chilenas. La recopilación de datos se realiza de manera transparente y con el consentimiento expreso del usuario.
- Información de identificación personal, incluyendo nombre completo, número de cédula de identidad chilena o documento equivalente, fecha de nacimiento, dirección de residencia completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico válida.
- Datos financieros y bancarios necesarios para procesar depósitos, retiros y transacciones, como información de tarjetas de crédito o débito, detalles de cuentas bancarias, historial de transacciones y métodos de pago preferidos.
- Información técnica generada automáticamente durante el uso de la plataforma, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, ubicación geográfica, duración de las sesiones y patrones de navegación.
- Datos de comportamiento de juego, estadísticas de partidas, preferencias de juegos, historial de apuestas, ganancias y pérdidas, tiempo dedicado a diferentes actividades de juego y interacciones con promociones.
- Información de verificación de identidad requerida por la legislación chilena para prevenir el lavado de dinero y garantizar el juego responsable, incluyendo fotografías de documentos oficiales y comprobantes de domicilio.
- Comunicaciones entre el usuario y nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo conversaciones de chat en vivo, correos electrónicos, llamadas telefónicas grabadas y consultas realizadas a través de formularios de contacto.
Propósitos del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados son procesados exclusivamente para fines legítimos relacionados con la prestación de servicios de casino en línea y el cumplimiento de obligaciones legales establecidas por la normativa chilena. Cada tratamiento de datos tiene una base legal específica y se realiza con la finalidad de garantizar una experiencia de usuario óptima y segura.
- Verificación de identidad y edad para cumplir con las regulaciones chilenas sobre juegos de azar, asegurando que todos los usuarios sean mayores de edad y elegibles para participar en actividades de juego en línea.
- Procesamiento de transacciones financieras, incluyendo depósitos, retiros, pagos de ganancias y gestión de bonificaciones, manteniendo registros precisos conforme a los requerimientos contables y fiscales.
- Personalización de la experiencia de juego mediante la recomendación de juegos, promociones y ofertas adaptadas a las preferencias individuales del usuario y su historial de actividad.
- Implementación de medidas de juego responsable, incluyendo el monitoreo de patrones de juego problemáticos, aplicación de límites de depósito y tiempo, y provisión de herramientas de autoexclusión.
- Prevención del fraude, lavado de dinero y otras actividades ilícitas mediante el análisis de patrones de comportamiento, verificación de transacciones sospechosas y colaboración con autoridades competentes.
- Comunicación con los usuarios sobre actualizaciones de servicios, promociones especiales, cambios en términos y condiciones, y asuntos relacionados con la seguridad de la cuenta.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias establecidas por organismos gubernamentales chilenos, incluyendo reportes a autoridades fiscales y de control de juegos.
Base Legal del Procesamiento
El procesamiento de datos personales se fundamenta en bases legales sólidas reconocidas por la legislación chilena sobre protección de datos. Cada actividad de tratamiento cuenta con justificación legal específica que garantiza la legitimidad de nuestras operaciones y protege los derechos de los usuarios.
El consentimiento expreso del usuario constituye la base principal para el procesamiento de datos personales relacionados con la creación de cuentas, participación en juegos y recepción de comunicaciones promocionales. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento realizado previamente.
La ejecución contractual justifica el procesamiento de datos necesarios para brindar los servicios solicitados, incluyendo el procesamiento de transacciones, mantenimiento de cuentas de usuario y provisión de soporte técnico. Estos procesos son esenciales para cumplir con las obligaciones contractuales establecidas en nuestros términos de servicio.
El cumplimiento de obligaciones legales respalda el procesamiento de datos requeridos por la normativa chilena, incluyendo verificación de identidad, prevención de lavado de dinero, reportes fiscales y colaboración con investigaciones oficiales cuando sean requeridas por autoridades competentes.
Compartición de Información
La protección de la privacidad de nuestros usuarios es fundamental, por lo que limitamos estrictamente la compartición de información personal a situaciones específicas y necesarias para la operación segura y legal de nuestros servicios. Toda compartición de datos se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
Compartimos información con proveedores de servicios especializados que nos asisten en la operación de la plataforma, incluyendo procesadores de pagos, proveedores de juegos, servicios de verificación de identidad y plataformas de análisis. Estos terceros están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y usar los datos exclusivamente para los propósitos específicos acordados.
Las autoridades gubernamentales chilenas pueden recibir información personal cuando sea legalmente requerido, incluyendo organismos de control de juegos, autoridades fiscales, unidades de inteligencia financiera y fuerzas de seguridad en el contexto de investigaciones oficiales o cumplimiento de órdenes judiciales.
En casos excepcionales de fusiones, adquisiciones o reestructuración empresarial, los datos personales pueden transferirse como parte de los activos comerciales, siempre garantizando que el nuevo responsable mantenga los mismos estándares de protección y cumpla con todas las obligaciones establecidas en esta política.
Medidas de Seguridad
Implementamos un conjunto integral de medidas técnicas y organizacionales diseñadas para proteger la información personal de nuestros usuarios contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro enfoque de seguridad multicapa refleja las mejores prácticas internacionales adaptadas al contexto regulatorio chileno.
- Cifrado avanzado de datos utilizando protocolos SSL/TLS de última generación para todas las comunicaciones entre usuarios y nuestros servidores, garantizando que la información sensible permanezca protegida durante la transmisión.
- Sistemas de autenticación robustos que incluyen verificación de dos factores, contraseñas seguras y monitoreo continuo de actividades sospechosas en las cuentas de usuario para prevenir accesos no autorizados.
- Infraestructura de servidores seguros ubicados en centros de datos certificados con controles de acceso físico estrictos, sistemas redundantes de respaldo y monitoreo las veinticuatro horas del día.
- Políticas internas de acceso a datos que limitan el acceso a información personal exclusivamente al personal autorizado que requiere dicha información para cumplir con sus funciones laborales específicas.
- Auditorías regulares de seguridad realizadas por especialistas independientes para identificar vulnerabilidades potenciales y garantizar el mantenimiento de los más altos estándares de protección de datos.
- Programas de capacitación continua para todo el personal sobre mejores prácticas de seguridad informática, manejo confidencial de información y cumplimiento de políticas de privacidad.
Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derechos fundamentales sobre sus datos personales reconocidos por la legislación chilena de protección de datos. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos mediante procedimientos claros, accesibles y sin costos injustificados para el usuario.
El derecho de acceso permite a los usuarios obtener información detallada sobre qué datos personales procesamos, los propósitos del tratamiento, las categorías de destinatarios con quienes compartimos la información y el período de conservación previsto. Esta información se proporciona de manera comprensible y sin tecnicismos innecesarios.
El derecho de rectificación garantiza que los usuarios puedan solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos. Procesamos estas solicitudes de manera prioritaria para mantener la precisión de la información y evitar inconvenientes en el uso de nuestros servicios.
El derecho de cancelación o eliminación permite solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para los propósitos originales, se haya retirado el consentimiento o se hayan procesado de manera ilícita, sujeto a las obligaciones de conservación establecidas por la normativa chilena.
El derecho de oposición faculta a los usuarios para objetar el procesamiento de sus datos personales en circunstancias específicas, particularmente cuando el procesamiento se base en intereses legítimos y el usuario considere que sus derechos fundamentales prevalecen sobre dichos intereses.
Retención de Datos
Establecemos períodos de retención específicos para diferentes categorías de datos personales, equilibrando las necesidades operacionales, los requerimientos legales chilenos y los derechos de privacidad de los usuarios. Estos períodos se revisan regularmente para asegurar que no conservemos información más tiempo del necesario.
Los datos de identificación personal y financiera se conservan durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y por un período adicional de siete años después del cierre de la cuenta, conforme a los requerimientos de las autoridades fiscales y de control financiero chilenas para efectos de auditorías y investigaciones potenciales.
La información de transacciones y historial de juego se mantiene durante diez años para cumplir con obligaciones contables, fiscales y de prevención de lavado de dinero establecidas por la legislación chilena. Este período extendido es necesario para colaborar con investigaciones oficiales y mantener registros precisos para efectos regulatorios.
Los datos técnicos y de comportamiento se conservan por períodos más cortos, generalmente entre uno y tres años, suficientes para análisis de seguridad, mejora de servicios y detección de patrones fraudulentos, eliminándose automáticamente una vez cumplido el propósito específico.
Contacto y Ejercicio de Derechos
Mantenemos canales de comunicación dedicados para atender consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales. Nuestro compromiso es proporcionar respuestas oportunas, completas y en lenguaje claro que permita a los usuarios comprender completamente el manejo de su información personal.
Los usuarios pueden contactarnos a través de nuestro formulario de contacto especializado en privacidad, correo electrónico dedicado o servicio de atención al cliente para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición. Todas las solicitudes son procesadas por personal especializado en protección de datos dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
Para garantizar la seguridad de los datos, requerimos verificación de identidad antes de procesar solicitudes relacionadas con información personal. Este procedimiento protege contra accesos no autorizados y asegura que solo el titular legítimo de los datos pueda ejercer derechos sobre su información.
En caso de disconformidad con nuestras respuestas o el manejo de datos personales, los usuarios pueden presentar reclamos ante el Consejo para la Transparencia de Chile o las autoridades competentes en materia de protección de datos, manteniendo siempre la disposición al diálogo y resolución amistosa de cualquier controversia relacionada con la privacidad de nuestros usuarios.